Úpravy a zrušení objednávek
- Informace o objednávce (například barvu, velikost, dodací adresu, telefonní číslo) můžete upravit nebo objednávku zrušit do 24 hodin.
- Jakmile je vaše objednávka odeslána, nemůžeme ji změnit ani zrušit.
- Pokud budete trvat na zrušení objednávky, bude z vaší vrácené částky odečten poplatek ve výši 30–50 % na pokrytí nákladů na skladování, přípravu objednávky a dopravu.
14denní politika vrácení zboží
Vrácení zboží a refundace můžete požádat do 14 dnů od obdržení objednávky (bez nákladů na zpáteční dopravu). Veškeré vrácené zboží musí být nepoužité, v původním stavu a se všemi doplňky. Na vrácení zboží může být navíc účtován poplatek za opětovné naskladnění.
Nelze vrátit
- Produkty na míru.
- Veškeré příslušenství.
- Nepřijímáme vrácení, zrušení ani výměnu velkých objednávek stejného produktu („velké objednávky“: tři nebo více kusů stejného produktu).
Proces vrácení
- Zašlete e-mail s popisem důvodu vrácení a položkou, kterou chcete vrátit, na adresu [email protected] .
- Na vaši žádost o vrácení zboží odpovíme do 24 hodin, o víkendech a svátcích do 24–48 hodin. Po schválení obdržíte e-mail s potvrzením vrácení. Zkontrolujte prosím naši odpověď ve své doručené poště a složce s nevyžádanou poštou.
- Jakmile bude vše připraveno, vraťte prosím zboží co nejdříve. Poplatek za dopravu hradíte vy.
- Po odeslání zboží nám prosím zašlete e-mailem číslo zásilky, URL adresu pro sledování a fotografie (včetně položky v krabici), abychom potvrdili, že patří k našim stránkám.
- Po obdržení vrácené položky ji do 48 hodin zkontrolujeme, abychom se ujistili, že splňuje naše podmínky pro vrácení zboží. Pokud splňujete podmínky, vrátíme vám peníze; v opačném případě si vyhrazujeme právo vrácení peněz odmítnout.
Poplatky za vrácení zboží
- Jakmile je objednávka s expresní dopravou odeslána, poštovné se nevrací a náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.
- Objednávky, které již byly odeslány, nelze zrušit. Zákazník je zodpovědný za veškeré náklady na dopravu za vrácení nebo výměnu zboží. Potvrďte prosím přijetí produktu v dobrém stavu a opravte jej do jednoho týdne od podpisu zásilky.
Zpáteční adresa
Na základě vaší polohy vybereme nejbližší adresu pro vrácení zboží. Jakmile bude vaše žádost o vrácení potvrzena, poskytneme vám adresu pro vrácení. Před vrácením jakékoli položky nás prosím kontaktujte na adrese [email protected], kde vám sdělíme adresu pro vrácení a další pokyny. Za vrácené zboží bez předchozího upozornění neneseme odpovědnost.
Vrácení peněz
U úspěšně vrácených položek může trvat až 5 pracovních dnů, než se finanční prostředky vrátí na vaši původní platbu (PayPal: 1–2 dny; kreditní karta: 3–5 dní). Upozorňujeme, že přijatá částka se může lišit v důsledku kolísání směnného kurzu.
Poplatek za doplnění zásob
Poplatek za opětovné naskladnění bude účtován, pokud uplynula lhůta pro vrácení nebo pokud důvod vrácení spadá do následujících situací:
- Změna názoru nebo lítost kupujícího
- Nalezení lepší ceny jinde
- Zboží zakoupené omylem nebo již nepotřebné
Za opětovné naskladnění zboží účtujeme poplatek až do výše 100 % ceny položky v závislosti na lhůtě pro vrácení a stavu vrácené položky. Platí následující scénáře:
- Změna názoru kupujícího: Vrácení zboží v původním stavu v rámci lhůty pro vrácení bude podléhat poplatku za opětovné naskladnění ve výši 20 %.
- Pokud kupující vrátí produkt v rámci lhůty pro vrácení a je poškozený nebo odlišný: Bude účtován poplatek za opětovné naskladnění až do výše 50 %.
- Vrácení zboží po uplynutí lhůty pro vrácení (původní stav): Poplatek za opětovné naskladnění až 80 %.
- Vrácení zboží po uplynutí lhůty pro vrácení (poškozené nebo neodpovídající zboží): Poplatek za opětovné naskladnění až do výše 100 %.
Poškozené zboží během vrácení zboží
Při vrácení zboží se prosím ujistěte, že je správně zabalené. Pokud je vrácené zboží poškozené, nemůžeme vám vrátit peníze. V takovém případě je lepší podat reklamaci u přepravní společnosti (dopravce) a poradit nám, jak s poškozeným zbožím naložit. Vaše zboží si ponecháme pouze 30 dní od jeho poškození.
Vady výrobce
Vyhrazujeme si právo opravit/vylepšit jakýkoli produkt, který prodáváme, pokud se jedná o výrobní vadu. Pokud vadu nelze opravit, poskytneme vám bezplatnou náhradu.
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich Zásad pro vrácení zboží a refundaci, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] .
